Receber ligações mudas, nas quais ninguém fala e a chamada cai, é uma experiência comum e incômoda. Essas chamadas, conhecidas como “robocalls”, são ligações automatizadas feitas em grande escala, conforme explica a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Empresas de telesserviços utilizam números aleatórios para aumentar as chances de conexão. O especialista em telecomunicações da Omdia, Ari Lopes, esclarece que essa prática ocorre por dois motivos principais: minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers e verificar a validade de números de telefone.
A Anatel destaca que o envio massivo de mensagens e chamadas não é, por si só, uma prática abusiva, mas pode se tornar problemática quando o volume de ligações ultrapassa a capacidade humana de discagem. A partir de 2024, chamadas encerradas em menos de seis segundos serão consideradas abusivas, uma mudança em relação ao limite anterior de três segundos.
Além de causar incômodo, essas chamadas massivas sobrecarregam as redes de telefonia. Levantamentos indicam que robocalls com duração de até três segundos representaram mais de 90% das chamadas em algumas operadoras.
Como Evitar Ligações Mudas
Para reduzir esse tipo de contato, o cadastro na plataforma “Não Me Perturbe”, da Anatel, é uma solução eficaz. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas. O bloqueio leva até 30 dias para ser efetivado. Veja como se cadastrar:
- Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta.
- Clique em “Novo bloqueio” e insira o número do seu telefone com DDD.
- Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas.
- Clique em “Enviar” e siga as instruções para validar sua solicitação via SMS.
- Após a confirmação, você receberá um comprovante de bloqueio por e-mail.
Outra plataforma útil é o “Qual Empresa Me Ligou”, que ajuda a identificar empresas que realizaram chamadas indesejadas. Para utilizá-la:
- Acesse qualempresameligou.com.br.
- Digite o número que ligou (com DDD), marque a opção “Sou humano” e clique em “Consultar”.
- O site mostrará o nome e o CNPJ da empresa.
Entretanto, alguns usuários relatam que o “Não Me Perturbe” pode não ser 100% eficaz. Luciano Saboia, diretor de telecomunicações da consultoria IDC, explica que algumas empresas conseguem burlar os filtros da Anatel, especialmente ao fazer chamadas de voz sobre IP a partir do exterior.
Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks, confirma que muitas práticas abusivas persistem, uma vez que algumas empresas ignoram o cadastro no “Não Me Perturbe” e falsificam números exibidos no identificador de chamadas.
Essas orientações podem ajudar a minimizar o incômodo causado por ligações mudas e a proteger a privacidade dos usuários.