A Prefeitura de Foz do Iguaçu reforçou o atendimento aos cidadãos, permitindo a solicitação de serviços públicos por meio do aplicativo eOuve. Além do app, os moradores podem registrar pedidos pela página oficial da Prefeitura, presencialmente na Ouvidoria, ou pelo telefone 156.
Atualmente, há 1.177 chamados abertos no eOuve, com cerca de 60% recebendo a primeira resposta da administração municipal. Até o momento, 77 solicitações foram concluídas. O aplicativo e o site permitem que os usuários acompanhem o status dos pedidos e anexem fotos e vídeos, o que pode acelerar a execução dos serviços.
A Ouvidora Geral do Município, Drª Carla Rosane, enfatizou a importância de fornecer informações detalhadas, como endereço completo e identificação do solicitante, para facilitar o contato em caso de necessidade.
Para aprimorar o atendimento, a gestão está promovendo treinamentos para as equipes responsáveis pelas respostas às demandas, que incluem reparos na iluminação pública, denúncias de criadouros do mosquito da dengue e pedidos de tapa-buracos. O atendimento é descentralizado, com servidores designados nas secretarias e órgãos municipais.
O prefeito General Silva e Luna determinou que o atendimento seja não apenas mais ágil, mas também mais humanizado.
Foz na Palma da Mão
A gestão do prefeito planeja, a médio e longo prazo, implementar o programa “Foz na Palma da Mão”, uma plataforma que integrará todos os serviços públicos em um único aplicativo, visando aumentar a eficiência na execução dos serviços e melhorar a qualidade de vida da população.